# Portal Institucional de Gesgocom

URL canónica: https://www.gesgocom.es/productos/portal-institucional

Proveedor: [Gesgocom SL](https://www.gesgocom.es/empresa), empresa española de software para administraciones públicas.

## Qué es

El Portal Institucional es la web de una entidad pública: ayuntamiento, cabildo, consejo insular u otro organismo. Reúne información, noticias, documentos, trámites, avisos de incidencias y un buscador y asistente con inteligencia artificial, gestionado todo desde un único panel por el propio personal de la entidad.

## Problemas que resuelve

- Información dispersa en PDF, boletines y páginas antiguas: el portal la reúne y la hace localizable con un buscador que entiende preguntas en lenguaje natural.
- Desplazamientos y llamadas para avisar de una avería o pedir información: se resuelve en línea, a cualquier hora y desde el móvil.
- Dependencia del proveedor para el día a día: el personal publica noticias, normativa, trámites y documentos sin conocimientos técnicos.

## Funciones

- Portada configurable con carrusel, destacados y accesos directos.
- Noticias con imagen, documentos adjuntos, publicación programada y botón para compartir.
- Páginas informativas con editor visual por bloques.
- Documentos descargables clasificados por tipo e idioma, y normativa con su tipo, fecha y enlace al boletín oficial.
- Contenido organizado por áreas de gestión y por zonas o municipios.
- Catálogo de trámites con resumen, explicación, documentación necesaria y enlace directo a la sede electrónica.
- Comunicación de incidencias con tipo, descripción, ubicación en el mapa y fotografías, y estados de seguimiento en el panel.
- Buscador en lenguaje natural sobre páginas, noticias, trámites, normativa y el texto de los PDF y documentos Word, con citas a la fuente.
- Asistente virtual que conversa a cualquier hora, cita la fuente, puede registrar una incidencia o un mensaje con la confirmación del ciudadano y recoge la valoración de cada respuesta.
- Formulario de contacto con los mensajes centralizados en el panel.
- Título, descripción e imagen para buscadores y redes sociales en cada página.

## Rasgos verificables

- En producción en la web del Consejo Insular de Aguas de La Gomera: https://aguasgomera.es/
- La inteligencia artificial (buscador y asistente) funciona en servidores propios y no envía datos a proveedores externos como ChatGPT.
- Multientidad: cada organismo con su dominio, su contenido y su imagen, con un único mantenimiento.
- Multiidioma: contenidos en los idiomas que necesite la entidad.
- Accesible: cumple las pautas WCAG 2.1 AA exigidas por el RD 1112/2018.
- Desarrollado, alojado y mantenido bajo la certificación ENS de Gesgocom en categoría MEDIA (n.º 626264, vigente hasta julio de 2028).
- Acceso al panel con contraseña y doble factor de autenticación, y roles y permisos por usuario.
- Migración de la web actual incluida, con redirección de las direcciones antiguas.

## Qué no es

No sustituye a la sede electrónica, donde se siguen presentando los trámites, ni al portal de transparencia: la publicidad activa de la Ley 19/2013 la cubre el [Portal de Transparencia de Gesgocom](https://www.gesgocom.es/productos/transparencia).

## Recursos relacionados

- [Portal Institucional — página web](https://www.gesgocom.es/productos/portal-institucional)
- [Portal de Transparencia](https://www.gesgocom.es/productos/transparencia)
- [Solicitar una demostración](https://www.gesgocom.es/contacta-con-nosotros)

Última revisión editorial: 26 de octubre de 2026.