«La información está en mil sitios»
PDF sueltos, boletines y páginas que nadie actualiza desde hace años. El vecino no encuentra lo que busca y acaba llamando.
Portal Institucional · La web de tu entidad
Una web institucional que informa, orienta y atiende.
El Portal Institucional es la web de tu ayuntamiento, cabildo u organismo: noticias, trámites, avisos de incidencias y un asistente que responde con la fuente citada. Lo mantiene tu personal desde un solo panel, y la migración de la web actual va incluida.
aguasgomera.es
En producción en el Consejo Insular de Aguas de La Gomera.
De tablón de anuncios a ventanilla
La web informa. Lo que falta es que resuelva.
La mayoría de las webs públicas publican, pero no dejan hacer nada. Estos son los tres problemas con los que nos encontramos siempre.
«Para todo hay que ir o llamar»
Avisar de una avería, preguntar qué papeles hacen falta o pedir información obliga a llamar o a desplazarse en horario de oficina.
«Cambiar una noticia depende del proveedor»
Si cada cambio pasa por un correo al proveedor, la web se queda atrás y comunicación deja de usarla.
Qué hace
Todo lo que necesita la web de una administración.
01 Informa
La información de la entidad, al día y en un solo sitio.
Portada, noticias, páginas institucionales y documentos con la imagen propia de cada organismo, pensados para el móvil y mantenidos por el propio personal.
- Portada configurable con carrusel, destacados y accesos directos a lo más pedido
- Noticias con imagen, documentos adjuntos, publicación programada y botón para compartir
- Planes, ordenanzas, formularios y memorias descargables, clasificados por tipo
- Contenido organizado por áreas de gestión y por municipio o zona
- Título, descripción e imagen para buscadores y redes sociales en cada página
aguasgomera.es
02 Orienta
Qué tiene que hacer el vecino, y dónde.
Cada trámite tiene su ficha con lo que hay que saber antes de empezar y el enlace directo a la sede electrónica cuando se presenta allí.
- Resumen, explicación detallada y documentación necesaria de cada trámite
- Trámites agrupados por tipo, con los más pedidos destacados en portada
- Enlace directo a la sede electrónica de la entidad
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03 Atiende
Avisos con foto y ubicación, sin una sola llamada.
El vecino comunica una avería, una fuga o un desperfecto desde el móvil. El personal sabe qué ha pasado y adónde tiene que ir.
- Formulario sencillo con tipo de incidencia, descripción y contacto
- El punto exacto, marcado sobre el mapa
- Fotografías hechas con el propio móvil
- Estado de cada incidencia en el panel: recibida, en curso, resuelta
- Tipos de incidencia y estados configurables por la entidad
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04 · Responde
El vecino pregunta como habla y recibe la respuesta oficial.
Un buscador y un asistente que atienden a cualquier hora, con lo que la entidad ha publicado y la fuente de cada dato. Todo funciona en servidores propios: nada pasa por ChatGPT ni por otros servicios externos.
- Entiende preguntas completas, como «¿qué necesito para dar de alta un contador?»
- Busca a la vez en páginas, noticias, trámites, normativa y dentro de los PDF y documentos Word
- Cada respuesta cita la fuente, para comprobarla en el documento original
- Solo usa lo que la entidad ha publicado: los borradores y documentos internos quedan fuera
- Registra una incidencia o un mensaje durante la conversación, con hasta cinco fotos y siempre con la confirmación del vecino
- Valoración de cada respuesta como útil o no útil, para mejorarlo
- El personal ajusta sus instrucciones y sus preguntas frecuentes desde el panel
Panel de gestión
Tu personal la mantiene, sin pedir cada cambio al proveedor.
Editor visual por bloques, listados con búsqueda, filtros y exportación a CSV, y ubicaciones sobre el mapa.
- Contenidos
- Noticias, páginas, carruseles, menús y accesos directos
- Documentación
- Documentos y normativa, con sus tipos
- Servicios al ciudadano
- Trámites, incidencias con sus tipos y estados, y mensajes de contacto
- Asistente
- Instrucciones, preguntas frecuentes y documentos indexados
- Usuarios
- Usuarios, roles y permisos: cada uno ve solo lo suyo
Además
Seguro, multientidad y con la IA en casa.
Varias entidades, un mantenimiento
Cada organismo con su dominio, su contenido y su imagen. Un cabildo o una mancomunidad puede dar servicio a varios municipios con una sola plataforma.
IA que no sale de casa
El buscador y el asistente funcionan en servidores propios, no en ChatGPT ni en otros servicios externos. Los datos del vecino y de la entidad no salen de la infraestructura contratada.
Documentos que se leen solos
Al subir un PDF o un Word, el portal extrae el texto, prepara un resumen y lo deja listo para el buscador y el asistente, sin trabajo manual.
Esquema Nacional de Seguridad
Desarrollado, alojado y mantenido bajo la certificación ENS de categoría MEDIA de Gesgocom. Panel con doble factor de autenticación y sesiones que caducan.
Multiidioma
Contenidos en los idiomas que necesite la entidad: lenguas cooficiales, inglés o los de los visitantes que recibe.
Accesible
Cumple las pautas WCAG 2.1 AA que exige el RD 1112/2018 a las webs públicas, revisadas también sobre las fotografías de la portada.
Para cada área
Cada área de la entidad gana algo distinto.
Alcaldía y presidencia
Una web actual, con asistente, que ya funciona en otra entidad pública.
Secretaría y protección de datos
IA en infraestructura propia, sin envío a terceros, certificación ENS y acceso al panel con doble factor.
Servicios técnicos
Incidencias con foto, ubicación exacta y estado de seguimiento.
Comunicación y atención ciudadana
Publicar en minutos y un asistente que responde las preguntas de siempre.
Informática
Una plataforma para varias entidades, con actualizaciones centralizadas.
Cómo se pone en marcha
Cambiar de web sin perder lo que ya funcionaba.
La migración va incluida. Las direcciones antiguas siguen llevando a su contenido, así que los buscadores no te penalizan y los enlaces que ya circulan no se rompen.
- 01
Inventario de la web actual
Revisamos contenidos, documentos y direcciones para saber qué se migra y qué se retira.
- 02
Diseño con la identidad de la entidad
El portal se adapta a la imagen del organismo y se ordena por lo que busca el vecino.
- 03
Migración sin perder direcciones
Llevamos los contenidos y redirigimos las direcciones antiguas a las nuevas, para no perder posicionamiento ni romper enlaces.
- 04
Formación y puesta en marcha
El personal aprende a publicar con el panel antes de que el portal salga a producción.
Con el resto de productos
La web atiende; el portal cumple la ley.
El Portal Institucional es la puerta de entrada de la entidad. La publicidad activa y las cuentas tienen su propio producto, y se enlazan desde la web.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarnos.
¿Qué es el Portal Institucional?
Es la web de la entidad: información, noticias, documentos, trámites, avisos de incidencias y un buscador y asistente con inteligencia artificial, todo gestionado desde un mismo panel. Está pensado para ayuntamientos, cabildos, consejos insulares y otros organismos públicos.
¿Quién publica los contenidos?
El propio personal de la entidad, desde un panel web con editor visual por bloques. No hace falta saber de informática ni pedir cada cambio al proveedor. Cada usuario ve y edita solo lo que su rol le permite.
¿Cumple el ENS y la normativa de accesibilidad?
Sí. Gesgocom tiene la certificación de conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad en categoría MEDIA (n.º 626264, vigente hasta julio de 2028) para el desarrollo, el alojamiento y el mantenimiento de sus soluciones para administraciones públicas. La parte pública del portal cumple las pautas WCAG 2.1 AA que exige el RD 1112/2018.
¿En qué idiomas se publica?
En los que necesite la entidad. El portal es multiidioma: lenguas cooficiales, inglés o los idiomas de los visitantes que recibe.
¿El asistente puede inventarse una respuesta?
Responde solo con lo que la entidad ha publicado y cita la fuente de cada afirmación, para que el vecino pueda comprobarla en el documento original. Los borradores y los documentos internos no los ve.
¿Mis datos acaban en ChatGPT?
No. El buscador y el asistente funcionan en servidores propios. Ni los datos del vecino ni los de la entidad se envían a proveedores de inteligencia artificial externos.
¿Sustituye a la sede electrónica?
No. La sede electrónica sigue siendo donde se presentan los trámites. El portal explica cada trámite, qué documentación hace falta y lleva al vecino directamente a la sede cuando el trámite se presenta allí.
¿Qué pasa con la web que ya tenemos?
La migración está incluida. Revisamos la web actual, llevamos los contenidos y redirigimos las direcciones antiguas a las nuevas, para que no se pierda el posicionamiento en buscadores ni se rompan los enlaces que ya circulan.
¿Puede un cabildo o una mancomunidad darlo a varios municipios?
Sí. Una sola plataforma sirve a varias entidades, cada una con su dominio, su contenido y su imagen, y con un único mantenimiento.
¿Se integra con el Portal de Transparencia?
Son productos distintos y se enlazan entre sí: la web institucional informa y atiende, y el Portal de Transparencia publica la publicidad activa que exige la Ley 19/2013.
Confianza institucional
Más de 40 entidades públicas trabajan con nosotros.
Son cabildos, ayuntamientos, consejos insulares y organismos dependientes, con portales en funcionamiento que se alimentan de los datos oficiales del Estado.
¿Renovamos la web de tu entidad?
En la demo te enseñamos el portal funcionando: noticias, trámites, incidencias y el asistente.